1分钟赛车

安徽宿州分公司全面推行一线甩单制
顾宇 陈波 徐辉 2019-03-08 人民邮电报

自去年8月全面推行一线甩单工作制以来,1分钟赛车安徽宿州分公司“提速度、提效能”,有效解决了五级包区业务受理复杂、时间长、易出错的瓶颈问题。截至目前,一般业务几分钟即可完成,用户等待时间由原来的平均10~30分钟缩短到3~10分钟,大大提高了业务受理的及时性,工单差错率降低了0.5个百分点。

一是主动发现问题。综支中心与业管/IT中心、渠道运营中心有效协同,通过工单分析、电话回访、现场走访,了解到在客户办理业务的过程中,用户等待受理的时间较长,且由于五级包区的受理人员新增、变更等原因,业务不熟练,导致受理差错率较高。

二是积极研究对策加强主动支撑。业管/IT中心牵头,多部门协同配合,“打破现有流程”,通过集约化调整受理人员、推广使用易销售App,实现了一线人员“轻松受理”。一线销售人员只需将用户姓名、住址、选号、套餐、证件照等基础信息通过翼销售软件/App提交,大后台接单集中受理,用户扫描二维码即可通过微信、支付宝、翼支付等轻松缴费。

三是快速推广落实。综支中心协同业管/IT中心对一线甩单开展主动送培,培训覆盖到城市/农村营业部五级承包老板和政企、校园、电子渠道条线的销售人员。通过边学边用让大家尽快熟悉起来,遇到不懂的问题可以通过易信群、热线电话、易支撑工单等方式进行咨询,业管/IT中心、综支中心负责协调实时解答,同时大后台人员开展7×12小时值守,加快工单的处理速度。