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广西玉林分公司员工培训有新招
李光亚 2019-03-08 人民邮电报

广西玉林分公司为了推进一线服务人员从关注内部指标向关注客户感知转变,着力培训新招,以新的形式、新的内容指导员工用心开展服务工作。

导师制专业培训。由优秀的渠道经理、厅店长小CEO、客户经理组成内训师团队,提炼典型案例及做法,用他们的专业素养和经验积累,从厅店效能提升、现场沟通技巧、大数据精准营销等进行专题培训,引导员工共同进步。

向竞争对手学习。眼睛向外,体会竞争对手在服务上的差异度;关注竞争,从客户满意度及NPS数据分析竞争态势,以案例形式列举竞争对手在服务方面的主要做法,探讨应对措施。

互动沟通造氛围。收集了博白县公司文地支局的庞兴、北流市分公司六麻支局的何广木这些优秀装维经理成功的案例,由他们现场互动,声情并茂,使参加培训的员工学有标杆、赶有目标。

情景再现寓乐于教。增设工作情景、模拟表演,由培训师现场自导自演,模拟服务人员和用户进行预约安装、改约沟通、上门服务、安装告别全流程场景,并设定八个“陷阱”服务问题,巩固了知识点,增强了培训效果。