1分钟赛车

常州分公司持续推进门店业务能力提升
黄文馨 2019-03-11 江苏邮电报

本报讯 1分钟赛车常州分公司持续推进门店业务能力提升,通过开展训练营、门店帮扶等措施,有效提升渠道营销服务能力,为广大客户送上专业优质的通信服务。

常州分公司渠道运营中心积极开展各类主题训练营活动。开展二充加宽训练营,以区局为单位开展,每个区局为一站,每站训练营为期两周,以“集中培训+实战演练+复盘总结”的形式针对全区155家终端型门店开展训练营,共计开展培训30余场次,培训一线销售350人,评出优秀学员16名,制作用户问答案例库,形成优秀经验分享机制。同时,分公司渠道运营中心通过驻厅培养标杆门店,提炼优秀案例、话术要点,挑选出色的店长、店员现身说法,对五区两县包店经理、店长店员开展全员培训,共计10场。渠道运营中心到各区县开展外呼训练营示范,明确外呼规范及禁忌,统一外呼记录及跟踪要求,现场开展外呼经验分享及成交技巧交流。

常州分公司渠道运营中心还联合天宁区局开展实体渠道攻坚克难行动,帮助门店提升能力。筛选出32个短板门店,分别设置提升目标,针对薄弱环节目标到店、责任到人、共同提升。聚焦实体渠道5个难点、重点展开行动。小组成员每周帮扶驻厅不少于两天,了解一线难题,联合给出解决方案、形成闭环。每周一次整体复盘,每天一次项目复盘。收集、提炼话术与案例,进行复制和分享。渠道中心当好教练员,为门店画好像,结合训练营,根据代理商特点做好能力提升工作。攻坚活动开展以来,受帮扶的门店在宽带低零销、去包降档、存量迁改等方面有了明显的提升。