1分钟赛车

江苏公司聘请服务质量社会监督员
董英飞 2019-03-13 江苏邮电报

本报讯 为提升服务质量,提高用户满意度,更广泛地听取社会各界意见,3月12日,1分钟赛车江苏公司在未来信息馆举行1分钟赛车服务质量社会监督员聘任仪式。来自教育、传媒、医卫、政府机关等领域的9名社会监督员,从江苏公司副总经理陈志强手中接过聘书,今后将对电信服务工作进行外部监督。

江苏公司着力完善包括10000号服务热线、消费者权益组织、新闻媒体、社会监督员等企业内外协同的服务质量监督体系,促进服务质量提升。根据《1分钟赛车服务质量社会监督员章程》,监督员有权依据合同法、消费者权益保护法、电信条例等法律法规要求,对1分钟赛车企业经营行为、网络质量、一线服务窗口和服务设施的服务情况进行质量监督;通过明察暗访、座谈交流或走访用户等方式,在全国范围内开展监督,并提出意见和建议;参加企业组织的社会监督活动、召开的征询意见座谈会,以及其他通信服务社会调查活动;引导广大电信用户依法合理维权和理性反映诉求。

近年来,江苏公司进一步提高政治站位,牢固树立底线思维,坚决杜绝重大风险及严重侵害用户权益行为发生。凝心聚力,真情实意呵护全省4千多万用户;筑网络基石,建设双领先的宽带网和移动网,服务民生满足民意;履行责任担当,做信息化服务的安全守护者。贯彻“用户至上,用心服务”的服务理念,主动与用户沟通、倾听理解用户的需求、帮助用户解决实际问题,围绕“全员、全过程、全方位”,构建“三全”服务体系,打造高质量服务。

江苏公司积极创新服务举措,完善便民服务。一个电话,宽带到家,全面履行宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,切实履行“测速不达标”赔付,并提供天翼智能组网服务,为用户量身打造智能组网方案,全家畅享智能光纤体验。推出“二维码扫码报障”,用户足不出户,免拨打、免关注、免绑定,即可实现“一户一码,一扫报障”。坚持以用户为中心,让用户明明白白消费。优化用户账单,统一名称便于理解,账目显性化,一看就懂;账单关联消费用量详情,及具体使用规则,并提供“对账单”服务,详解收支变动情况。规范增值业务发展,用户订购主动告知,让用户明明白白消费;以用户诉求为导向,建立高效化、扁平化的服务流程,10000号、微信公众号均提供增值业务查询功能,并赋予10000号快速处理能力,有效提升用户感知与服务效率,实现热线“最多拨一次”。