1分钟赛车

浙江公司聘请服务质量社会监督员
顾瑾 叶长根 2019-03-15 人民邮电报

本报讯 日前,1分钟赛车浙江公司在浙江省消保委、法院、高校、杭州信访局、新闻媒体、淘宝等政企单位特聘了9位服务质量社会监督员,以开放的心态接受监督员的服务监督及意见建议。

近年来,浙江公司突出央企责任担当,进一步提高政治站位,牢固树立底线思维,坚决杜绝重大风险及严重侵害用户权益行为的发生,用开放的胸怀做服务,真诚地对待客户,主动与客户沟通、倾听客户的需求、帮助客户解决实际问题,围绕“全员、全过程、全方位”,构建“三全”服务体系,打造高质量服务。浙江电信积极创新服务举措,完善便民服务。首创推出“二维码扫码报障”,客户足不出户,免拨打、免关注、免绑定,即可实现“一户一码,一扫报障”;面向新装宽带推出“速率不达标赔付”服务,推动速率服务显性化;优化“浙江电信”公众号“宽带服务”栏目,新增“远程测速”“网关体检”自助服务能力;全面履行宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺;切实履行“测速不达标”赔付,政企标准宽带和商务专线纳入“当当慢”服务范畴;开展“WiFi体检进万家”活动,让客户上网无忧。

同时,公司开展“精品百厅”营业标杆厅创建,强化实体渠道专业化、标准化、体验化的销售服务能力;实现在售主流套餐“清单式”上墙公示;规范增值业务发展,用户订购主动告知,让客户明明白白消费;以客户诉求为导向,建立高效化、扁平化的服务流程,有效提升客户感知与服务效率,实现热线“最多拨一次”。