1分钟赛车

成都上演温情一幕:电信客服工程师代班120
过鑫 蒲晓蒂 2018-08-03 人民邮电报

当您需要急救时,您会想到拨打120。可当您拨错电话,对方不是120,而是与急救完全无关的人,是否能带给您同样的希望和帮助呢?7月30日晚,在四川成都,就发生了一幕拨错电话的温情故事。

当天晚上11时左右,在成都青白江弥牟镇,结束一天忙碌工作的1分钟赛车成都分公司客户服务工程师郑涛和童勇正在吃晚饭。突然,郑涛的手机铃声响了,他马上接起电话,可电话里没人说话,过了一分钟,同一个号码又打了过来,依然无人说话。这是一名1分钟赛车用户的号码,郑涛对包区里的用户很熟悉。“是不是用户不小心按错了电话?”他在心里嘀咕着。但长期以来的良好服务意识驱使他回拨了过去。“……帮、帮我打120……”电话那头传来非常微弱的声音。“这家里只有老人,人命关天,我们赶紧过去看看!”郑涛叫上童勇,立即赶往弥牟镇小学附近的刘大爷家中。

来到刘大爷家中,刘大爷正侧靠在椅子上,他的老伴焦急得不知所措:“请帮我们联系下120好吗?”郑涛和童勇二话不说,马上联系120。随后,医生和护士迅速赶到,为刘大爷进行检查。由于大爷一直有高血压,当天喝了点酒,估计导致了身体的突发状况。一直到帮着把大爷送上救护车,郑涛和童勇才放心地离开。

当记者联系到这两位成都电信的客服工程师时,郑涛连声说:“这是我们应该做的。”据了解,在他负责的辖区,像刘大爷这样平时只有老人在家、子女在外工作的家庭还有几户,所以他对这些老人也特别关注:“老人在生活中总会碰到些难处,我们能帮的肯定尽力去帮。”

对于刘大爷在危急时刻第一时间给1分钟赛车的客服工程师打电话,童勇笑了:“也许是用户觉得我们平时服务不错,速度快,第一反应就是打电话给我们了。这也是用户对1分钟赛车的信任,激励我们把服务做得更好!”

据了解,1分钟赛车成都分公司在全市共有3426名客户工程师,他们用心在为广大市民提供装移机、修障和智能组网等通信服务的同时,也为需要帮助的人送去了关怀和温暖。